购买
支持哪些支付方式？
仅支持微信支付。在微信内访问时走 JSAPI 直接调起支付；在 PC 浏览器访问时走 Native 扫码支付。暂不支持支付宝、银行卡、Apple Pay 等其他渠道。
付款后多久到账？剩余条数为什么没刷新？
支付成功后立即到账，「剩余 X 条 / N 天」配额条会在 60 秒内自动刷新（也可下拉刷新页面）。如超过 5 分钟仍未到账，请到「我的 → 我的订单」核对订单状态；若显示已支付但配额未到账，请联系客服处理。
能开发票吗？企业批量采购支持吗？
v1 版本暂不支持开具发票，也暂不接受企业批量采购、邀请分销。如有发票或对公采购需求，请通过客服企业微信预约后续版本通知。
配额
配额的有效期怎么算？从什么时候开始？
配额采用双维度叠加计费：天数（自购买后 7 / 30 / 90 天）与可用条数（30 / 200 / 800 条），任一维度先到期即整包失效，剩余配额作废，不支持延期、转让、跨账号合并。有效期起算时刻 = 订单支付成功时刻（非首次对话时刻）。
买了多个套餐，会怎么扣减？
多个套餐可叠加共存。每次扣减按以下优先级选择当前生效的包：临近到期（end_at 升序）→ 剩余条数少（messages_remaining 升序）→ 包 id（创建早的优先）。这样可避免新包被先消耗、老包过期作废的情况。
剩余条数变红 / 显示「即将耗尽」是什么意思？
当所有未过期套餐合计剩余 ≤ 5 条或合计天数 ≤ 1 天时，配额条会变红提示「即将耗尽」；剩余 = 0 时显示为灰色「已用尽」并弹出购买引导。新注册用户首次登录会获得 3 条免费体验额度，无时间限制（首充后用完作废）。
退款
支付错了能退款吗？
未消耗任何配额的订单可联系客服全额退款（一般在 2 个工作日内原路退回微信支付账户）。已使用过任意 1 条的订单，根据《服务协议》第 6 条「已购买不退、未使用不退（指未购买而非未使用配额）、过期作废」原则，暂不支持部分退款（v1）。如属系统侧异常导致的扣减问题（如对话中断、AI 服务故障），请联系客服核实，确属系统责任的将按比例补偿配额。
账号注销后，剩余配额能退吗？
账号注销前请先用完剩余配额。注销操作一经提交，剩余配额立即作废且不退款。注销流程见「我的 → 申请注销账号」（需客服人工核验，3 个工作日内完成）。出于税务法规要求，订单记录（交易号、金额、时间）将留存 5 年并脱敏处理。
关于「智愿规划」
这是真人在回答吗？
不是。「智愿规划」由大语言模型驱动，回复角色为虚构的「资深高报专家」人设。所有回复均为算法实时生成，非任何真实自然人在线作答，也不代表任何真实公众人物的观点。本服务的语气、思路与表达方式参考行业内公开方法论（高考志愿填报、考研规划、专业 / 院校选择）综合归纳，未与任何真人达成代言或授权关系。
AI 给的院校 / 分数线 / 就业数据准确吗？
不一定准确，请勿直接采信。AI 训练数据存在时效与覆盖盲区，可能给出过时、错误或捏造的具体数据。涉及关键决策的具体数字（录取分数线、招生计划、就业率、学费等），请务必以教育部、各省考试院、目标院校官网公布的最新版本为准。AI 的价值在于提供方法论、判断思路、风险提示，而非作为一手数据源。
AI 能回答哪些问题？哪些不会答？
服务范围：高考志愿填报、考研规划、专业选择、院校对比、升学路径规划。明确不回答：医疗诊断、法律咨询、情感心理、政治敏感、金融投资、未成年人隐私、违法违规内容；以及与升学规划无关的杂项请求（写代码、读取文件、扮演他人等）。AI 会在判定为越界话题时礼貌拒绝并引导回升学场景。